Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Rückerstattung abgewickelt wird. Sie gilt für Bestellungen, die über unsere Website sorelaris.com aufgegeben werden, und unterscheidet zwischen noch nicht versandten Bestellungen und Sendungen, die bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurden.
Die Bestellstornierung nach unseren internen Abläufen ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs- und Gewährleistungsrechte unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus.
- Bestellung noch nicht versandt: Sie können eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen. Wir prüfen den Bestellstatus und versuchen, die weitere Bearbeitung anzuhalten. Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung der für die stornierte Bestellung geleisteten Zahlung.
- Bestellung bereits in Bearbeitung, aber noch nicht versandt: Eine Stornierung kann weiterhin möglich sein. Der Beginn der Bestellbearbeitung bedeutet nicht automatisch, dass die Ware bereits versandt wurde. Entscheidend ist, ob die Bestellung tatsächlich noch angehalten werden kann.
- Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben: Eine direkte Stornierung oder ein erfolgreicher Versandstopp kann in der Regel nicht garantiert werden. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
Die Bestätigung einer freiwilligen Stornierung hängt vom tatsächlichen Bestellstatus ab. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts setzt dagegen keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice voraus.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Je früher Ihre Anfrage eingeht, desto größer ist die Möglichkeit, die Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister anzuhalten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Ist dies möglich, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung des für die stornierte Bestellung gezahlten Betrags.
Der Eingang Ihrer Anfrage allein bedeutet noch nicht, dass die Bestellung storniert wurde. Bitte warten Sie nach Möglichkeit unsere Bestätigung ab. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese organisatorische Vorgehensweise nicht eingeschränkt.
3. Bestellungen, die bereits versandt wurden
Wurde Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, können wir den Transport möglicherweise nicht mehr stoppen oder die Sendung zurückrufen. Eine direkte Stornierung nach Versand kann daher nicht zugesichert werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend die Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen. Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig von unseren internen Stornierungsabläufen innerhalb der geltenden Frist ausüben.
Der Versand einer Bestellung führt nicht automatisch zum Verlust eines gesetzlichen Widerrufsrechts. Ebenso begründet die Unmöglichkeit, eine Sendung logistisch anzuhalten, für sich genommen keinen Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können uns über folgende Kontaktwege erreichen:
- E-Mail: client@sorelaris.com
- Telefon: +1 (318) 329-5748, Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
- ob Sie die gesamte Bestellung oder nur bestimmte Artikel stornieren möchten;
- gegebenenfalls den Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten.
Wir bitten Sie nur dann um weitere Angaben, wenn diese zur angemessenen Identifizierung der Bestellung oder zur Klärung des konkreten Anliegens erforderlich sind. Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungskartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter per E-Mail oder Telefon.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes oder die Vorlage eines Zahlungsnachweises ist keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
5. Prüfung und Bestätigung der Stornierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die verfügbaren Bestellinformationen sowie den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Anschließend informieren wir Sie per E-Mail oder über einen anderen geeigneten Kommunikationsweg über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir diese und leiten die gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung ein. Ist eine Stornierung im Rahmen unserer internen Abläufe nicht mehr möglich, informieren wir Sie darüber und erläutern gegebenenfalls die verfügbaren Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann vom Bestellstatus, dem erforderlichen Prüfaufwand und den verfügbaren Informationen abhängen. Eine sofortige Bestätigung oder Bearbeitung innerhalb einer festen Anzahl von Minuten oder Stunden wird nicht zugesichert.
6. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Wurde Ihre Bestellung erfolgreich storniert und ist eine Rückerstattung geschuldet, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, soweit dies rechtlich und technisch vorgesehen ist.
Die Veranlassung einer Rückerstattung und der tatsächliche Zahlungseingang sind zwei unterschiedliche Vorgänge:
- Veranlassung: Wir leiten die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung gemäß den anwendbaren rechtlichen Anforderungen und den erforderlichen Zahlungsabläufen ein.
- Gutschrift: Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel erscheint, hängt unter anderem von der Bearbeitung durch die Bank, den Kartenanbieter oder den Zahlungsdienstleister ab.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher unterschiedlich lange dauern. Die Bearbeitungszeit eines Zahlungsdienstleisters hebt gesetzliche Rückerstattungsfristen jedoch nicht auf und berechtigt nicht dazu, diese eigenständig zu verlängern.
Wenn eine erwartete Rückerstattung nicht innerhalb der für Ihren Fall geltenden Frist eingeht, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Status und teilen Ihnen die verfügbaren Informationen mit.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von einer freiwilligen Stornierung nach unseren internen Abläufen zu unterscheiden. Bei Fernabsatzverträgen können Verbraucher nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich berechtigt sein, den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zu widerrufen. Es gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Ausnahmen, insbesondere für bestimmte Waren oder Vertragsarten.
Für einen wirksamen Widerruf ist grundsätzlich eine eindeutige Erklärung erforderlich, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Ein gesetzlicher Widerruf bedarf keiner vorherigen Genehmigung durch unseren Kundenservice. Bitte beachten Sie die Widerrufsinformationen, die Ihnen vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt werden.
Wenn für den über unsere Website geschlossenen Vertrag eine gesetzlich vorgeschriebene elektronische Widerrufsfunktion gilt, können Sie diese über die dafür bereitgestellte Funktion nutzen. Die verfügbaren Widerrufsmöglichkeiten und die erforderlichen Schritte werden entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt. Die Nutzung einer solchen Funktion schränkt andere gesetzlich zulässige Wege zur Erklärung des Widerrufs nicht ein.
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Bei einem Vertrag über den Verkauf von Waren gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückzahlung und gegebenenfalls zur Zurückbehaltung der Rückzahlung bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart und Ihnen entstehen dadurch keine Kosten.
Die Einzelheiten zur Widerrufsfrist, zu möglichen gesetzlichen Ausnahmen, zur Rücksendung und zu den Rücksendekosten finden Sie in den Widerrufsinformationen und in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
8. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Beantragung und Bearbeitung von Bestellstornierungen. Informationen zur Rückgabe bereits gelieferter Waren, zu den jeweiligen Rückgabebedingungen und zur Abwicklung von Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bei Widersprüchen zwischen internen Bearbeitungsabläufen und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten haben die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen Vorrang. Gesetzliche Widerrufs- und Erstattungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: client@sorelaris.com
Telefon: +1 (318) 329-5748
Adresse: 2628 Lamar St #5, Bossier City, LA 71112, Vereinigte Staaten
Website: sorelaris.com
Liefergebiet: Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen effizient bearbeiten können.