Versand
Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten sowie über die Sendungsverfolgung und den Umgang mit Lieferproblemen. Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Lieferzeiten Schätzungen sind und sich durch äußere Umstände ändern können.
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands an die im Bestellprozess angegebenen und für die Zustellung geeigneten Lieferadressen. Die tatsächlich verfügbaren Lieferoptionen können je nach Lieferadresse, Artikel und Versandbedingungen variieren.
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Einschränkungen für bestimmte Artikel oder Lieferadressen werden, soweit zutreffend, im Bestellprozess angezeigt.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Standardversandkosten:
- Bei einem Bestellwert unter 86,94 € betragen die Standardversandkosten 10,00 €.
- Bei einem Bestellwert von mindestens 86,94 € ist der Standardversand kostenlos.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Maßgeblich sind die dort angezeigten Kosten und die für die Bestellung geltenden Bedingungen.
Etwaige zusätzliche Kosten, die im Einzelfall anfallen können, werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt, sofern sie für Ihre Bestellung relevant und im Voraus bestimmbar sind.
3. Bestellbearbeitung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung der Bestellung, die Zahlungsbestätigung, die Zusammenstellung der Artikel und die Vorbereitung für den Versand.
- Bestellungen vor 18:00 Uhr: Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr Ortszeit eingehen und erfolgreich bestätigt werden, werden in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
- Bestellungen ab 18:00 Uhr: Bestellungen, die ab 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Wochenenden und Feiertage: Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Bei hohem Bestellaufkommen, Zahlungsprüfungen, nicht verfügbaren Artikeln oder erforderlichen Adressklärungen kann sich die Bearbeitung verlängern. Sollte eine wesentliche Verzögerung absehbar sein, informieren wir Sie, soweit möglich, über den aktuellen Stand.
4. Versanddienstleister und Lieferzeit
Je nach Artikel, Versandroute und Verfügbarkeit können für die Zustellung unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden. Dazu können beispielsweise DHL, UPS, FedEx oder USPS gehören. Welcher Dienstleister für eine konkrete Bestellung verwendet wird, hängt von den tatsächlichen Versandbedingungen ab. Die Nennung eines Versanddienstleisters stellt keine Garantie dar, dass dieser für jede Bestellung eingesetzt wird.
Nach der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Standardtransportzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.
Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich üblicherweise eine geschätzte Gesamtdauer von etwa 6 bis 13 Werktagen ab Bestelleingang. Dabei handelt es sich um einen Richtwert und nicht um eine garantierte Lieferfrist, sofern im Bestellprozess oder individuell keine verbindliche Lieferfrist vereinbart wurde.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem von der Lieferadresse, der Verfügbarkeit der Artikel, dem Versandweg, der Auslastung des Versanddienstleisters und unvorhersehbaren Ereignissen abhängen. Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.
5. Preise, Steuern und mögliche Einfuhrabgaben
Die für Ihre Bestellung geltenden Preise, Steuern und Versandkosten werden im Bestellprozess vor Abschluss des Kaufs ausgewiesen. Die konkrete steuerliche Behandlung hängt unter anderem davon ab, von wo die Ware versendet wird und wie die jeweilige Lieferung abgewickelt wird.
Sofern für eine Bestellung Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder sonstige zusätzliche Kosten anfallen können, richten sich deren Behandlung und eine etwaige Zahlungspflicht nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den für die konkrete Bestellung geltenden Lieferbedingungen. Wir weisen auf zusätzliche Kosten, soweit diese für die Bestellung relevant und im Voraus bestimmbar sind, vor Abschluss der Bestellung hin.
Bitte beachten Sie die im Checkout angezeigten Angaben. Wir machen keine pauschale Zusage, dass bei jeder Lieferung sämtliche denkbaren Einfuhrabgaben oder Gebühren bereits enthalten sind, sofern dies für die konkrete Bestellung nicht ausdrücklich bestätigt wurde.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese kann eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten.
Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nach Erstellung der Versandinformationen möglicherweise nicht sofort aktualisiert wird. Es kann einige Zeit dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Scan der Sendung erfasst hat.
Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten oder die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen anzeigt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen dabei, den Versandstatus zu prüfen.
7. Lieferverzögerungen
Obwohl wir Bestellungen so zügig wie möglich bearbeiten und versenden, können Verzögerungen auftreten, beispielsweise durch:
- hohes Bestellaufkommen oder saisonale Spitzenzeiten;
- Wetterereignisse und andere außergewöhnliche Umstände;
- Störungen im Transportnetz oder beim Versanddienstleister;
- behördliche Prüfungen oder Zollabfertigung, sofern diese für die Sendung relevant sind;
- unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressangaben;
- andere Umstände, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Wenn sich Ihre Lieferung verzögert, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den aktuellen Status und informieren Sie über die uns verfügbaren Informationen. Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben bestehen.
8. Beschädigte, fehlende oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, Artikel fehlen oder eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, obwohl Sie sie nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.
Damit wir den Sachverhalt prüfen können, halten Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten Verpackung oder der betroffenen Artikel, sofern vorhanden;
- die Sendungsnummer und gegebenenfalls Informationen zur angezeigten Zustellung.
Bei einer als zugestellt markierten Sendung prüfen Sie bitte, soweit zumutbar, ob die Lieferung an einem vereinbarten Ablageort, bei einer empfangsberechtigten Person oder an einer vom Versanddienstleister angegebenen Stelle abgegeben wurde. Wenn die Sendung weiterhin unauffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Fall untersuchen können.
Die Meldung eines Problems hilft uns, den Sachverhalt schneller zu klären. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungs-, Liefer- oder sonstigen Verbraucherrechte nicht ein.
9. Änderungen und Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder ein Versandstopp möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Die Möglichkeit einer Änderung oder Stornierung richtet sich nach dem Bearbeitungsstand, den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen. Gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
10. Änderung der Lieferadresse
Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung. Wenn Sie nach der Bestellung eine Adressänderung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Vor dem Versand prüfen wir, ob die Adresse noch geändert werden kann. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister hängt eine Änderung von dessen Möglichkeiten und den konkreten Versandbedingungen ab und kann daher nicht garantiert werden.
Bitte teilen Sie uns vollständige und korrekte Angaben mit, einschließlich Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls Wohnungs-, Firmen- oder Zusatzangaben. Bei Problemen aufgrund fehlerhafter Adressdaten prüfen wir den jeweiligen Fall unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
11. Annahme der Lieferung und gesetzliche Rechte
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Transportschäden und kontrollieren Sie nach Möglichkeit, ob die gelieferten Artikel Ihrer Bestellung entsprechen. Wenn Sie einen Schaden oder eine Abweichung feststellen, informieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Hinweise zur Prüfung oder Meldung einer Lieferung dienen der zügigen Bearbeitung von Anliegen. Sie stellen keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche dar und schränken insbesondere Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte nicht ein.
Bei Verbraucherkäufen richten sich die Verantwortung für die Lieferung, der Gefahrübergang, die Folgen eines Lieferverzugs und weitere Rechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Diese Versandrichtlinie schließt keine gesetzlich bestehenden Ansprüche aus und beschränkt sie nicht.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferstatus oder einer konkreten Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
E-Mail: client@sorelaris.com
Telefon: +1 (318) 329-5748
Adresse: 2628 Lamar St #5, Bossier City, LA 71112, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
13. Aktualisierung dieser Versandrichtlinie
Wir können diese Versandrichtlinie anpassen, wenn sich unsere Versandabläufe, Lieferoptionen oder rechtlichen Anforderungen ändern. Für Ihre Bestellung gelten die maßgeblichen Informationen, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt wurden, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.