Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Erstattung beantragen wollen, finden Sie in dieser Richtlinie Informationen zu Rückgabefristen, Stornierungen, Rücksendekosten und zur Bearbeitung von Rückzahlungen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über sorelaris.com mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Sie umfasst Möbel für Wohnzimmer, Schlafzimmer, Aufbewahrung und Essbereich sowie weitere Wohn- und Haushaltsartikel.

Wir bieten Rückgaben und Erstattungen, jedoch keinen direkten Umtausch an. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

1. Rückgabefristen und Rückgabebedingungen

1.1 Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt für Artikel, die nach den Bedingungen dieser Richtlinie und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zurückgegeben werden können. Die Rückgabe ist innerhalb der genannten Frist bei unserem Kundenservice anzumelden. Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können Ihnen die unmittelbaren Rücksendekosten auferlegt werden, sofern dies rechtlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurden. Für sperrige Waren gelten gegebenenfalls besondere Anforderungen an die Kosteninformation.

Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung. Sie ersetzt, beschränkt oder verändert nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte.

1.2 Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren oder Teilsendungen gelten die gesetzlichen Sonderregelungen für den Fristbeginn.

Sie können den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Hierzu müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben, sofern wir nicht angeboten haben, sie abzuholen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

1.3 Zustand der zurückgesendeten Waren

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig und mit dem mitgelieferten Zubehör, den Einzelteilen und den vorhandenen Anleitungen zurück. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Eine ungeöffnete Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Auch das Öffnen, Prüfen oder eine zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe oder Erstattung.

Wenn Sie die Ware in einem Umfang handhaben, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen dadurch entstandenen Wertverlust geschuldet sein. Dies wird anhand der konkreten Umstände des Einzelfalls beurteilt.

2. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich. Da sich Lagerbestände und Bestellabläufe ändern können, können wir nicht zuverlässig gewährleisten, dass ein gewünschter Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Bearbeitung verfügbar ist.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren nicht ein. In solchen Fällen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und die jeweils vorgesehenen Abhilfemaßnahmen.

3. Stornierung von Bestellungen

3.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Bearbeitungsstatus prüfen können.

Wir informieren Sie per E-Mail darüber, ob die Stornierung noch möglich ist. Wird sie bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Bestellbetrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Da Bestellungen möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet werden, können wir eine Stornierung nicht in jedem Fall garantieren. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

3.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden

Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Sie können jedoch nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die geeigneten nächsten Schritte mitteilen können. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine Zustimmung zu einer nachträglichen Stornierung voraus.

4. Gründe für eine Rückgabe oder Erstattung

4.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel beispielsweise nicht mehr benötigen, er nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder nicht zu Ihrer Einrichtung passt, können Sie eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit beantragen.

Die gesetzlichen Voraussetzungen und die Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit sind zu beachten. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, wenn dies gesetzlich zulässig ist und die Kostenpflicht vor Vertragsschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.

4.2 Beschädigte Waren und Transportschäden

Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Erhalt. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Schaden. Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts können die Bearbeitung erleichtern.

Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen mit Ihnen die geeignete Vorgehensweise ab. Je nach Fall kommen die gesetzlich vorgesehenen Maßnahmen, beispielsweise Nacherfüllung, Rücktritt oder Erstattung, in Betracht.

Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter oder beschädigter Ware übernehmen wir die nach geltendem Recht von uns zu tragenden Kosten. Die Bearbeitung darf nicht durch unangemessene Nachweisanforderungen erschwert werden.

4.3 Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der Abweichung. Fotos des gelieferten Artikels und des Versandetiketts sind hilfreich, sofern sie ohne unverhältnismäßigen Aufwand erstellt werden können.

Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Rücksendekosten und bieten eine geeignete Lösung nach den geltenden Vorschriften an.

4.4 Mangelhafte Artikel und gesetzliche Gewährleistung

Wenn ein Artikel einen Sachmangel aufweist, stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Diese bestehen unabhängig von der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Bei einem Mangel können Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Diese erfolgt nach Maßgabe des Gesetzes durch Reparatur oder Ersatzlieferung. Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, der Rücktritt vom Vertrag oder weitere Ansprüche in Betracht kommen.

Die erforderlichen Kosten einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, tragen wir im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter client@sorelaris.com.

Bitte geben Sie, soweit zutreffend, folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer.
Den Namen oder die Beschreibung des betroffenen Artikels.
Den gewünschten Vorgang, beispielsweise Stornierung, Rückgabe oder Reklamation.
Eine Beschreibung des Problems bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.
Geeignete Fotos oder weitere Nachweise, sofern diese für die Bearbeitung hilfreich sind.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund angeben. Eine eindeutige Erklärung Ihres Widerrufs genügt.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen die Bestellinformationen, den Versandstatus, den Zeitpunkt Ihrer Anfrage und gegebenenfalls die eingereichten Unterlagen. Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte.

Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir, ob die Bedingungen der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind. Gesetzliche Widerrufsrechte und Gewährleistungsansprüche werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt und hängen nicht von einer freien Ermessensentscheidung unsererseits ab.

Schritt 3: Stornierung oder Rücksendung

Bei noch nicht versandten Bestellungen prüfen wir, ob eine Stornierung möglich ist. Bei bereits versandten oder gelieferten Artikeln teilen wir Ihnen mit, wie eine Rücksendung gegebenenfalls durchgeführt werden kann.

Bei sperrigen Möbelstücken oder besonderen Versandanforderungen stimmen wir die geeignete Rücksendemethode mit Ihnen ab. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, übernehmen wir die entsprechenden Kosten oder organisieren die erforderliche Abholung.

Schritt 4: Rücksendeetikett und Versand

Wenn ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet werden kann, senden wir Ihnen dieses nach Prüfung Ihrer Anfrage per E-Mail in elektronischer Form zu. Sie können es herunterladen und selbst ausdrucken.

Bitte beachten Sie die mitgeteilten Versandhinweise und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Wenn Sie keinen Drucker haben oder es sich um ein großes beziehungsweise schweres Möbelstück handelt, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit wir eine geeignete Vorgehensweise prüfen können.

Schritt 5: Eingang und Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, soweit erforderlich, die Ware, ihre Vollständigkeit und den angegebenen Rückgabegrund. Die Prüfung erfolgt im Rahmen des gesetzlich Zulässigen und darf vorgeschriebene Erstattungen nicht unangemessen verzögern.

Schritt 6: Erstattung

Nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften beziehungsweise der Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit veranlassen wir die Rückzahlung, sobald die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Bei gesetzlichen Widerrufen gelten die gesetzlichen Fristen und die gesetzlichen Regeln darüber, wann eine Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden darf.

6. Rücksendeetikett und Rücksendemethode

6.1 Elektronisches Rücksendeetikett

Wenn für Ihre Rücksendung ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet werden kann, senden wir Ihnen dieses per E-Mail zu. Sie können das Etikett herunterladen und selbst ausdrucken. Bitte bringen Sie es gemäß den Versandhinweisen an der Sendung an.

Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung kostenlos ist. Die Kostenübernahme richtet sich nach dem Rückgabegrund, den vor Vertragsschluss mitgeteilten Bedingungen und den gesetzlichen Vorschriften.

6.2 Rücksendung ohne Drucker

Wenn Sie keinen Drucker zur Verfügung haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand. Wir prüfen, welche praktikable Rücksendemöglichkeit für Ihre Bestellung infrage kommt. Eine bestimmte alternative Versandmethode können wir nicht in jedem Fall garantieren.

6.3 Große und sperrige Möbelstücke

Bei großen oder schweren Möbelstücken ist eine gewöhnliche Paketretoure möglicherweise nicht geeignet. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die verfügbare und geeignete Rücksendemethode abstimmen können.

Eine Abholung durch einen Transportdienst wird nur zugesagt, wenn sie tatsächlich organisiert und bestätigt wurde. Gesetzliche Verpflichtungen zur Abholung auf unsere Kosten bleiben unberührt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf können besondere gesetzliche Kosten- und Abholregelungen gelten, wenn Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können. Ob eine solche Regelung anwendbar ist, hängt insbesondere von den Umständen des Vertragsschlusses und der Lieferung ab.

Bitte senden Sie sperrige Artikel nicht eigenständig an eine abweichende Adresse, bevor Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen erhalten haben.

7. Rücksendekosten und weitere Gebühren

7.1 Rückgaben aus persönlichen Gründen

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert haben und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

Bei großen oder sperrigen Artikeln müssen die gesetzlich erforderlichen Informationen über die Rücksendekosten vor Vertragsschluss bereitgestellt werden. Für die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die wirksam vereinbarten und vorab transparent mitgeteilten Kostenbedingungen.

7.2 Beschädigte oder mangelhafte Ware

Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen wegen mangelhafter Ware übernehmen wir die Kosten, die uns nach geltendem Recht obliegen. Dies gilt insbesondere für erforderliche Transportkosten im Rahmen einer gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung.

7.3 Falschlieferungen

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines falsch gelieferten Artikels übernehmen wir die gesetzlich von uns zu tragenden Rücksendekosten.

7.4 Stornierungen und zusätzliche Gebühren

Wird eine Stornierung vor dem Versand bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Bestellbetrag vollständig.

Wir erheben keine pauschalen oder nicht vorab offengelegten Rückgabegebühren. Zusätzliche Kosten können nur verlangt werden, soweit hierfür eine wirksame Grundlage besteht und die Forderung gesetzlich zulässig ist.

8. Prüfung der Ware und Voraussetzungen für eine Erstattung

Bei der Bearbeitung einer Rückgabe berücksichtigen wir die konkreten Umstände des Einzelfalls und die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Originalverpackung ist nicht in jedem Fall zwingende Voraussetzung für eine gesetzliche Rückgabe oder Erstattung.
Das Öffnen einer Verpackung oder eine zur Prüfung erforderliche Handhabung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Erstattung.
Bei Möbeln wird eine zur Prüfung erforderliche Montage oder Handhabung nicht pauschal als Rückgabehindernis behandelt.
Fehlendes Zubehör, fehlende Einzelteile oder Beschädigungen werden anhand der konkreten Umstände und der gesetzlichen Vorgaben beurteilt.
Ein Wertersatz wegen einer über die notwendige Prüfung hinausgehenden Handhabung kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht.
Bei Mängeln oder Transportschäden bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

Wenn weitere Angaben für die Bearbeitung erforderlich sind, informieren wir Sie. Gesetzliche Fristen werden durch interne Prüfungen nicht verlängert, soweit das Gesetz keine entsprechende Regelung vorsieht.

9. Erstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

9.1 Ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Eine andere Zahlungsmethode kann nur vereinbart werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

9.2 Bearbeitungsdauer bei freiwilligen Rückgaben

Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, nachdem die Ware bei uns eingegangen ist, die erforderlichen Prüfungen abgeschlossen wurden und die Erstattungsvoraussetzungen feststehen.

Dieser Zeitraum beschreibt die Bearbeitung und Einleitung der Rückzahlung durch uns. Er ist keine Garantie für den Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Gesetzlich vorgeschriebene kürzere Fristen haben Vorrang.

9.3 Bearbeitungsdauer bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Wir erstatten auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart entstanden sind, müssen im gesetzlich vorgesehenen Umfang nicht erstattet werden.

Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung grundsätzlich bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

9.4 Tatsächlicher Zahlungseingang

Nachdem die Rückzahlung veranlasst wurde, hängt die Dauer bis zur Gutschrift von der verwendeten Zahlungsmethode und den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des Kartenanbieters ab. Daher können wir keinen einheitlichen oder garantierten Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang zusagen.

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen dann den Bearbeitungsstatus.

10. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht ausnahmslos für alle Waren. Ob eine gesetzliche Ausnahme greift, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Eigenschaften des jeweiligen Artikels.

Eine gesetzliche Ausnahme kann beispielsweise für Waren gelten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Weitere gesetzliche Ausnahmen können für bestimmte versiegelte Waren gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Ausnahmen gelten nicht automatisch für alle Möbel, Haushaltswaren, geöffnete Verpackungen oder montierte Artikel. Gewöhnliche Lagerware wird nicht allein dadurch zu einer Sonderanfertigung, dass sie erst nach der Bestellung verpackt oder versandt wird.

Auch wenn im Einzelfall kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können bei mangelhaften Waren weiterhin gesetzliche Gewährleistungsansprüche bestehen.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ergänzt die geltenden gesetzlichen Vorschriften und schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nicht ein.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, soweit es anwendbar ist.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren.
Gesetzliche Ansprüche bei Falschlieferungen und berechtigten Reklamationen.
Die gesetzlichen Regelungen zu Rücksendekosten, Wertersatz und Erstattungsfristen.
Weitere zwingende Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht.

Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung und kein Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht. Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingendem Recht unvereinbar sein sollten, gelten die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

12. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung, einem beschädigten Artikel oder einer ausstehenden Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

E-Mail: client@sorelaris.com

Telefon: +1 (318) 329-5748

Adresse: 2628 Lamar St #5, Bossier City, LA 71112, Vereinigte Staaten

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage verständlich, fair und entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben zu bearbeiten.